手機截屏
6月11日早上6點27分,市民辛先生在某店一家5鑽店鋪上選中了一張經典麻將涼蓆,打算下單寄給在南京的親戚。由於親戚要得比較急,辛先生便找客服了解發貨時間和快遞。在辛先生髮出問題時,系統自動回覆了一條“現在是夜間休息時間(0:00- 8:30),簡單問題,機器人自動回覆”。
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辛先生給客服發了一個“你好”。客服回了一句“您好親,在的”。辛先生斷斷續續發了12句提問,客服回答了“件大物重,快遞只能儘快安排哦,您需要多大的尺寸,發哪個省份呢?”辛先生沒有得到確切的答案,責怪客服回覆不及時,“你們服務真差”。
大概一小時後,客服一上線,就給辛先生髮了一張關於物品介紹的截圖,開始“飈罵”:“不懂看嗎”“大早上的6點多,我們要在線理你?”““傻 ”……辛先生氣壞了,懟了回去:“老子不買了”。
這下,客服完全爆發了,後面罵得話簡直不堪入耳,如“死 家”等等。兩人互懟5分鐘,手機聊天截圖超過20頁。
6月11日晚,記者就此事諮詢了某店客服。客服表示,建議買家先申請退款,48小時內若賣家不處理,系統將自動將款退回買家賬戶。等款項退回後,再針對客服態度問題,提交電子投訴,提供阿里旺旺聊天記錄、手機短信照片等證據,某店會盡快處理並給出答覆。若投訴情況屬實,某店將對店鋪進行扣分處理。
瑞麗谷
