最好的物業服務是什麼樣的呢？南京即將出臺這樣的標準，比如單元門廳內，白天遺落垃圾、污漬等滯留不超過2小時；草坪修剪高度要控制在8釐米以下……近日，現代快報記者從南京市住房保障和房產局獲悉，《南京市物業服務標準（草案）》（徵求意見稿）開始公開徵集意見。該草案根據綜合服務質量、共用區域秩序維護服務質量、共用區域清潔衛生服務質量、共用區域綠化日常養護服務質量、共用部位及共用設施設備執行維修養護服務質量等5方面評級，共設定了139個指標。
安 保
A級門崗
值班時間14小時/天
依照指標的不同要求，草案將住宅區物業服務質量由高到低分爲A、B、C、D、E五個等級，A級爲最高等級，E級爲最低等級。其中，共用部位及共用設施設備執行和維修養護，分爲A、B、C三個等級。
記者注意到，本次草案除了對物業的人員配置、辦公設施有不同等級的要求外，比如共用區域秩序維護物業人員，也就是大家常說的小區保安也進行了明確規定，比如崗位人數、在崗時間等都有明確。比如門崗保安的立崗時間，A級和B級要求分別達到14小時、8小時。A級物業對保安人員構成、技能及培訓的要求都很詳細，在年齡方面，保安崗位的人員中45歲（含）以下的比例不少於60%；人員中接受培訓的比例不少於90％；普通人員會正確使用滅火器，消防控制崗人員會正確使用消防設備；同時還要求，工作狀態坐立不倚不靠、姿勢端正，當班不飲酒。
保 潔
A級單元門廳
垃圾滯留不超2小時
在清潔衛生、綠化方面的分級大多數非常精確，有的指標甚至精細到了小時、釐米。比如，對於單元門廳的清潔標準，A級服務要求，單元門廳每天清拖，白天遺落垃圾、污漬等滯留不超過2小時；B級服務則要求，污漬等滯留不超過4小時；C級服務要求清拖不超過8小時；D級服務要求清拖不超過24小時；E級服務要求清拖不超過72小時。
像小區裏的生活垃圾箱(桶)、果皮箱等，要求物業人員及時清理，箱桶內垃圾滯留時間都有明確規定，A級服務垃圾箱內垃圾滯留時間不超過4小時，B級滯留不超過12小時，其他級別滯留不超過24小時。此外，滅鼠、滅蚊蠅每年都有一定的次數限制和要求。
小區的草坪、樹木、花壇的維護管養也有明確時間，如A級服務對於綠化方面的要求，草坪修剪高度要控制在8釐米以下，B級服務要求10釐米……類似的指標還有很多。
測 評
引入第三方
服務質量履約核驗
這些指標那麼精細，如何精準覈驗？草案中有明確的條款——檢測引入了第三方服務質量履約核驗方。現代快報記者從草案中發現，這139項指標分別對應了3種達標檢測方法，調取服務過程記錄（紙質或圖像及數據檔案）、現場測試採集數據資料和調取測試相結合的方法。首先，由物業服務方、業主或使用人提供的達標檢測的數據及資料，再由覈驗方與物業服務方比對測定，然後讓物業服務方進行整改。
爲了保證條例的準確長效，物業管理主管部門（機構）可根據本條例裏的標準對物業服務活動進行評估；行業協會、業主組織、物業服務企業、第三方專業機構可依據這些標準對物業服務質量進行比對測定。
此外，價格主管部門可依據本標準在法律法規規定的定價權限和範圍內，對物業服務測算相關定價。
瑞麗谷
