近日，瀋陽消費者孫女士預訂了搬家服務，搬家公司上門後卻坐地漲價。“電話裡談妥的價格，上門就臨時加價。明明是有電梯的，卻還跟我要爬樓的辛苦費！”孫女士有些氣憤。對此，記者探訪了沈城多家搬家公司發現，搬家行業沒有統一標準，存在的問題頗多。
低價攬活 坐地漲價
市民孫女士喬遷新居，但好心情卻被搬家公司鬧得一團糟。
孫女士告訴記者，她上月末搬家，在網上隨便選了一家搬家公司。在電話中詢問價錢時，搬家公司告訴劉女士，起步價500元，1層樓加10元，超大物件100元。“全部算下來給我報價不到一千元，我合計這個價格就能順順利利搬進新家挺好的，便答應了。”孫女士說。
誰知搬家公司上門後，坐地起價，冰箱要加錢，電視要加錢，床要加錢……算下來搬家成本從1000元漲到了近2000元。“不僅如此，搬家過程中，還摔壞了我的床頭櫃和書桌，跟搬家公司工人提到賠償問題，對方搪塞說‘磕磕碰碰在所難免’。”孫女士對此很是無語。
搬家公司報價五花八門
找搬家公司搬一次家，究竟需要花多少錢呢？搬運途中出現破損問題，搬家公司到底賠償不賠償？記者以消費者的身份，就同一搬家線路，撥打了幾家搬家公司電話，結果幾家搬家公司給出的報價五花八門，其中最高報價為1000元，最低報價則是500元。而對於搬運途中的破損問題，多數搬家公司均表示，如出現破損等問題，只管維修，沒有賠錢的方案。
一家自稱“老兵搬運”的電話接待人員未仔細詢問傢俱種類，直接就向記者喊出了500元，並表示“到了現場絕對不會漲價”。當記者表示要在搬運前籤協議時，對方則馬上改口稱，需現場核實，並根據搬運時的交通路況再確定總價。並一再向記者保證，這只是一個小型搬運，用不著簽訂合同。而當記者詢問能否提供發票時，對方則表示，沒有發票並且不願透露公司具體地址。
標準不統一造成混亂
一名搬家公司業內人士向記者透露，搬家行業入門門檻比較低，一輛貨車、一部手機加上兩、三個工人就可以組建起來一個搬家公司。“為了賺錢，一些搬家公司經常會在搬運過程當中臨時加價，或者是採用一些沒有經過專門培訓過的工人進行搬運。如此，也就更容易在搬運過程當中損壞物品，從而與消費者發生糾紛，讓本來就魚龍混雜的行業變得更加混亂。”該業內人士說。
記者從瀋陽市消費者協會了解到，近年關於搬家公司引發的消費糾紛呈上升趨勢，“目前，國家尚未制定搬家行業標準，搬家行業市場也沒有統一的服務規範，時常引發糾紛。”市消協相關工作人員介紹，從受理的投訴情況看，問題主要集中在小作坊式搬家公司，建議消費者儘量選擇可簽訂消費合同的正規搬家公司。
瀋陽日報、沈報融媒記者 包晗 吳巨集
瑞麗谷
