網友吳先生網購了兩隻活刺蝟，收到包裹後發現一隻受了傷，另一隻蜷縮成一團一動也不動。他認爲，蜷縮的刺蝟是死刺蝟，於是要求商家賠償。
沒想到的是，刺蝟到底是死是活的問題上，他與商家以及快遞之間產生了分歧。快遞員說眼見縮成一團，但無法判斷是死活。商家要求吳先生證明刺蝟是死的才能賠償或者退貨，而吳先生則一口斷定刺蝟是一死一傷。就在三者之間各執一詞時，受傷的那隻刺蝟也死了。從4月6日收到貨到5月7日，這一場糾紛仍未理清，記者調查發現，“羅生門”的中間，還隱藏着違規運輸活體動物的“局中局”。
網友：
網購2只刺蝟 到貨卻一死一傷
大連的吳先生很喜歡刺蝟，4月2日，他在一家專賣活體刺蝟網店，花了427元（含郵費）購買了兩隻 刺蝟。4月6日，包裹從成都快遞到他所在的公司。在同事和快遞員見證下，他很期待地拆開包裹，看到的一幕讓他再也高興不起來：泡沫箱裏的兩隻刺蝟，一隻斷了幾根刺，另一隻則蜷縮成一團，一動也不動。箱底還有一些紅色的血跡。
“斷刺這隻肯定受傷了，蜷縮成一團的那隻應該是死了。”吳先生說，當時用筆桿戳了幾下，刺蝟沒有任何反應。
他斷定兩隻刺蝟是一死一傷。因此，他拒絕在前收單上簽字，快遞員也未帶走包裹，“不簽收，我應該把件帶回去，但是客戶不簽收，也不讓帶走，我不可能搶走。”快遞員說。
包裹未簽收，快遞員也未帶走，這讓這一個普通的網購糾紛，變得更加複雜。吳先生說，出現問題他不能簽收，不讓快遞員帶走，是想有東西在手上好找商家索賠。
商家：
“買家未錄製開箱視頻，存心想敲詐”
吳先生說，他還沒來得及向商家索賠，沒過多久，受傷的那隻刺蝟也死了。後來，吳先生再去找商家索賠時，遭到了拒絕。
商家陳先生5月4日接受封面新聞-華西都市報記者採訪時表示，當時協商多次，買家堅持要重新再郵寄兩隻活體刺蝟，還要賠償500元精神損失。“很明顯他這是敲詐，我發件時，多次提醒他，一定要在拆件時錄製完整的開箱視頻，如果視頻證明刺蝟是死的、受傷的，我一定會賠償或者退款，他根本沒有錄視頻，怎麼能證明刺蝟收到時就是死的呢？”
爲何未按照此前約定拍攝開箱視頻？吳先生解釋是，當時手頭上有工作，快遞着急要走，沒來得及拍視頻。
這一點，快遞員說，當時確實看到了一隻斷刺、箱子有血跡，另一隻蜷縮成一團。“但蜷成一團是死是活，我們也無法鑑別，用筆弄了半天，它一動不動。”快遞員說。
在各方各執一詞時，商家陳先生表示，在購物網站監管後臺出面協調後，曾表示各自退一步已經同意賠償1只刺蝟的費用。“對方要求陪500元，還要補發兩次活刺蝟，明顯是敲詐。”
活體刺蝟成珍貴藥材幹刺蝟
多方介入調查 快遞和商家說法前後不一
吳先生索賠無果後，向購物網站監管後臺、快遞公司、國家郵政局等進行投訴，隨後，各方介入調查。
隨着調查的深入，刺蝟到底是死是活，變成了幾種說法，甚至出現商家、快遞公司面對不同的調查對象，說法前後矛盾的情況。
5月6日，封面新聞—華西都市報記者打開吳先生此前使用的購物網站發現，這是一家銷售活體刺蝟、發貨地點在四川成都青羊區某街道的商家。網頁的宣傳語上明確表示，活體刺蝟199.99元一隻。記者翻看銷售記錄，有百餘銷售數量以及數十條評論，也證實這是一家銷售活體刺蝟的網店。
然而，國家郵政管理局介入後，4月28日給吳先生的回覆中，引用了快遞公司方面的調查結果：“經調解……內件是珍貴藥材（幹刺蝟）不是活物，沒有血液……”也就是說，快遞公司以及商家，反饋給國家郵政管理局的說法是，郵寄的內件是幹刺蝟，並非活體刺蝟。
商家銷售的是明明是活體刺蝟，而派件的快遞員在拆包時也看到了並非幹刺蝟，爲何會出現前後不一致的說法？封面新聞—華西都市報記者也展開了調查。
另有隱情？“羅生門”成“局中局”
從時間點上梳理髮現，4月2日吳先生購買了這兩隻刺蝟。4月6日，中通快遞員把包裹送達吳先生手中，當即，吳先生提出了包裹異常，當天，該快遞員已經當作異常包裹上報中通總部。也就是說，至此，中通已經知道快遞的包裹就是活體動物。而郵政管理局的回覆是在4月28日，爲何快遞公司仍然調查結果是，發件人說的說珍貴藥材（幹刺蝟）呢？
中通相關負責人周先生5月5日向封面新聞—華西都市報記者表示，中通快遞沒有運送活體動物的資質，公司也明確規定，快遞員不能接收此類物件。而中通與購物網站商家簽訂的協議中，也明確規定，不能郵寄活體動物。周先生認爲，出現此類情況在於商家沒有按照協議，而是通過隱瞞的方式偷偷寄違規物品。
商家陳先生在記者一再追問下，也承認確實知道不能郵寄活體動物。但他隨即表示，這是他跟快遞公司直接的協議，而快遞公司是知道寄送的是活體動物。
在吳先生看來，商家發件給一家沒有資質的快遞公司來郵寄活體刺蝟，本身就存在問題。而出了問題後，商家拒絕賠償讓他難以理解。
行業現狀：
協議客戶 不用每件抽檢？
事實上，此類事情並非第一次發生。根據我國郵政法規定，包裹中禁止寄帶活物，數家快遞公司也都表示，不接受包括生鮮大閘蟹、各類小寵物在內的一切活物配送。而記者調查發現，發現大多快遞員明知不能發活物的規定，卻裝作“視而不見”的做法也有。
中通相關負責人周先生表示，中通與商家簽訂了協議，如今商家違反了協議規定，要追究商家的違約責任。周先生說，中通與千萬家商家合作，一方面通過協議來約定，一方面通過抽檢的形式來確保快遞的安全規範。“包裹的量這麼大，不可能每一件都拆開檢驗，但是散件每一件必須要拆開查驗。”
事實上，這樣的情況基本是目前快遞業的行規。多家快遞公司相關負責人告訴記者，一般快遞企業會把客戶分成兩大類，大客戶和小客戶，一定時期內寄送包裹達到一定的量才能夠成爲大客戶，與大客戶簽訂的協議中，就會明確提出，要嚴格遵守國家相關法律，不能寄送國家明確的禁限寄物品，以此來保證快件的安全。
不過，也有法律人士認爲，快遞光靠一紙協議來約束商家，約束力度較小，很難防止出現“毒快遞”事件。
律師：
商家和快遞違規 商家仍要舉證收到的並非死體才能索賠
北京安博（成都）律師事務所律師陳軍認爲，根據郵政相關法律法規，快遞公司在收件時，無論數量多少，必須拆開查驗貨物，而該快遞公司存在管理疏忽，沒有查驗寄送物，寄送了本沒有資質寄送的物品，應當受到行政處罰。
另一方面，商家明知道快遞公司沒有資質，採取隱瞞欺騙的手段達到寄送活體動物的的目的，也應當受到相應處罰。
儘管如此，在陳軍看來，買家要想得到賠償，必須要舉證證明在收到包裹時，刺蝟是死亡或者受傷的。如果不能舉證，那麼，索賠難度比較大。若沒錄製視頻，可以通過目擊人證等方式舉證。
華西都市報記者李秀江
瑞麗谷
