中國青年網北京3月20日電 日前NewMedia新媒體聯盟創始人兼CEO、前360新媒體營銷公關總監袁國寶應新浪微博之邀，做客“企業新媒體學院”訪談節目，以“企業如何操盤危機公關”爲題與廣大網友共同探討了新媒體時代的企業品牌公關和危機輿情應對之策。訪談在一直播平臺同步直播，一小時內8萬人次圍觀。
本次節目在3.15前夕錄製，對於企業危機公關遭遇空前挑戰的當下，有着特殊的意義。新媒體時代信息傳播快、狠、準，輿情成型過程縮短，輿情監測和危機公關成爲企業品牌口碑建設的重心，也是難點。面對負面輿情，稍有不慎即可能滿盤皆輸；對於正面輿情，若能善加利用，無疑將對企業品牌起到相當積極的引領作用。
新媒體時代，爲何很多企業公關思路老舊？袁國寶表示，他在參加一些企業活動或是爲企業高管講課時，發現企業公關遇到的問題本質上是內容和渠道的斷裂，以及對用戶主權的認識不清。
新媒體時代的信息傳播有六大特點：廣泛性、互動性、及時性、碎片化、情緒化、泛娛樂化，輿情生成速度也隨之加快。企業面臨的最大挑戰是很多CEO不夠重視，“首先，需要老闆重視。第二，部門之間需要深入配合。第三，公關人員要足夠專業。如果現在有一個話筒放在你面前，你要隨時能代表公司發聲。從企業領導到社交媒體小編，都一定要達到半個新媒體專家的水平。企業還要跟大V、KOL建立關係，讓他們瞭解你的企業和產品。”
企業如何化解公關危機，甚至藉此傳播聲音？袁國寶提出了“三部曲”解決方案：第一，要把企業的新媒體公關提到戰略高度。第二，找最專業的人應對。第三，有一套系統的打法和應對體系。關於“打法”，他提出了幾個概念，不僅針對公關，也適用於品牌影響力的傳播，包括新思維、新創意、新創意、新體驗、新社羣五個步驟。
訪談直播過程中，有網友提問，“企業遇到危機事件，老闆應該出面發聲嗎？”袁國寶認爲，如果危機特別大，已經是原則問題，老闆應該第一時間發聲表態，不出面會很麻煩。但如果要老闆出面，背後就要有一套完善的危機預警和處理體系，如果準備工作沒有達到這種程度，或企業確實有問題，可以讓發言人先發聲，首先要道歉，然後說明企業將如何處理，如果造成損失要第一時間補救。
袁國寶曾任移動夢網新聞中心主編、搜狐微博名人戰略總監、360公司新媒體營銷公關總監，有着十幾年互聯網行業工作經驗。2014年末去職360公司，發起成立了國內第一網絡名人聯盟——NewMedia新媒體聯盟，聚合了喻國明、石述思、蘇芩、延參法師等300多位新媒體平臺上最具影響力的網絡名人。
國內公關圈有句老話，“南阿里，北360”。作爲中國互聯網領軍企業，奇虎360的公關能量也十分強大，360與騰訊的“3Q大戰”、與百度的“3B大戰”、360產品認證和評級被撤銷、360與百度爬蟲機器人不正當競爭糾紛案等多起事件，成爲註定寫入危機公關歷史的經典。在360公司擔任新媒體營銷與品牌公關總監兩年多的經歷，爲袁國寶在新媒體營銷和企業品牌公關方面積累了大量實操經驗，蒙牛、萬達、中信銀行、金龍魚、三星、阿里巴巴等企業和多位影視明星的品牌公關事件背後，都有他的身影。
瑞麗谷
