開展輿論監督是每個新聞媒體的使命和責任，那麼，新聞媒體如何讓市民擁有一條表達合理民生訴求的渠道？如何讓市民的訴求能夠得到政府有效的回覆與解決？民生無小事，當民衆遇到民生問題時，該如何處理？對此，《南方都市報》的《週一見》欄目可以說給出了自己的答案。
關注民衆日常 讓民生無小事
《南方都市報》的輿論監督品牌欄目《週一見》於2015年10月12日創辦，自創辦以來，促進了大量涉及交通、環保、治水、公共安全等民衆關注度較高的民生問題的解決，爲市民處理了一項項具體的民生事項。2017年已過大半，今年的《週一見》“戰果”如何呢？從《週一見》半年小結中可以看出，半年時間，該欄目共刊發22期，除3期內容涉及回訪、總結以及對職能部門在輿情應對方面的打分排行榜之外，共有19期是根據讀者報料對具體公共事務的監督報道，報道的民生投訴100%有回覆、有跟進。
“辦事過程中遇到障礙，請找‘記者幫’；誰敢對市民‘踢皮球’，我們就讓他‘週一見’。”這是《週一見》的欄目定位，也正是在這種欄目定位的指引下，半年來，《週一見》的22期報道涉及道路交通、公共安全、環境衛生、違法建設、城市水澇、教育收費、城市供水、非法盜伐等切實關係到民衆日常生活的領域。民衆所反映的這些問題在新聞報道事項裏可能是一件小事，在政府的職能部門那裏也可能是一件小事，但對於民衆來說，小事並不小，因爲其關係到自己每一天的日常生活。
《週一見》在2017年所報道的19件民生事項中，8件民生事項得到徹底解決。例如：番禺金豐大道茭東村段垃圾成堆10年沒人管的問題，石樓鎮政府請環衛公司清理乾淨，900米的垃圾路終於“不垃圾”了。其餘11件事項也正在跟進落實，均有了解決方案，進入協調解決階段。例如，爛尾工地圍牆攔住規劃路問題，海珠區政府提出多個方案，並徵求公衆意見；廣利路66號—70號一樓住改商問題，街道辦正在促進全面解決問題，承諾未來將廣利路納入天河區道路升級改造計劃。
民生無小事，正是對民衆日常生活中普通民生問題的關注與後續進展情況的監督、跟進，《週一見》這個輿論監督欄目的品牌越來越亮，得到了民衆的一致好評。
不答應“已回覆” 促問題合理解決
《週一見》欄目不僅是讓民衆的訴求得以表達，更是持續關注政府部門對事件處理的最新進展，促進問題的合理解決。正如廣州市人大代表曾德雄所說：“《週一見》是《南方都市報》發揮輿論監督作用、促進官民良性互動的又一個典範。”
《週一見》所報道的民生問題，有不少涉及跨區、跨部門的情況。例如，考生投訴的報考研究生複試被通知繳納2.1萬元事件中，批評對象爲蘭州大學MPA的廣東教學點。雖然跨區、跨部門，協調解決問題難度頗大，但在政府與媒體的共同努力下，該事件有了很大的進展。目前，涉及學校明確表示學費以外無任何費用，現在蘭州大學MPA廣東教學點的學費調整爲每年2萬元，3年共6萬元，學生每年將學費匯入蘭州大學財務處指定賬戶。
此外，需要指出的是，解決民衆合理的訴求需要時間，甚至有時因爲事件的複雜性，使得政府解決問題的進展並不是那麼順利。如《週一見》6月26日報道《這些別墅區私建 被責令限期整改》事件後，當地鎮政府領導抓落實，城管部門已經對5處涉嫌違法建設行爲進行處理，正在走程序。雖然事件並沒有實質性的進展，但民衆仍然表示滿意。原因正是《週一見》的持續報道與後續調查，讓政府職能部門不再把“已回覆”當作解決合理訴求的最終狀態，而是通過媒體報道讓公衆看到了政府解決問題的態度與誠意。
試想，如果民衆有一條可以通暢表達民生訴求的渠道，如果民衆表達的民生問題都可以得到政府相關部門的迴應以及看到積極解決問題的態度，那麼，微信、微博甚至整個互聯網又如何會有謠言的生存空間呢？因此，可以說，《南方都市報》的《週一見》欄目充分發揮了媒體輿論監督的重要作用，爲全國各地的媒體樹立了一個官民媒良性互動的典範和榜樣。
瑞麗谷
