在網購流行的當下，消費者是否會正確維護自身的權益，在商品發生問題時，是否能和在有形市場購買的商品一樣及時站出來退換貨。
昨天，北京市消協公佈網絡購物問卷調查結果顯示，在網購關鍵的收貨環節，七成消費者選擇不開箱驗貨，遇到不滿意的商品時68%的消費者選擇“吃點虧算了”。
市消協表示，網絡商品經營者的隊伍不斷擴大，競爭也越來越激烈，一些經營者之所以敢侵害網絡消費者的合法權益，擾亂網絡購物市場秩序，其中一個重要原因就是網絡消費者的維權意識淡薄。
網購不滿意 近七成消費者選擇“吃虧”
此次調查的2295名網購消費者中，當被問及“您在簽收快遞前是否會開箱驗貨”時，1696名消費者選擇“否”，佔比達73.9%。說明大多數消費者沒有足夠認識到開箱驗貨的重要性，如果消費者在簽收商品後，發現存在人爲破損等問題，消費者很難撇清自身關係，容易與經營者、快遞公司產生消費糾紛。
調查中當被問及“如果從網上購買到不滿意的商品或服務，您會怎麼辦”時，1553名消費者選擇“吃點虧算了”，佔比67.67%;387名消費者選擇“向消協投訴”，只有15名消費者選擇“到法院起訴”，佔比0.65%。這一調查結果一方面說明多數網絡消費者維權意識薄弱，遇到侵權問題就自認倒黴，吃點虧算了;另一方面也說明，現階段網絡消費維權還存在異地舉證難等問題，消費者不想在維權上花太多時間和精力。
八成消費者認爲購物細則存“霸王條款”
本次調查還呈現出網絡購物中的其他一些問題，包括經營者信息缺乏必要明示、網上宣傳與購買實物不相符、利用不公平格式條款設置退貨門檻、“七日無理由退貨”執行情況不盡如人意等。
80.57%的消費者認爲網站制定的購物實施細則存在不公平格式條款，是對“7日無理由退貨”設置門檻。
調查中發現，部分電商企業只在售後條款中對不適用“七日無理由退貨”商品的範圍進行規定，在整個購物過程中沒有任何標註，更沒有“一對一”的確認環節。當消費者提出無理由退貨時，這些電商企業往往以在售後條款中告知不屬退貨範圍爲由，拒絕爲消費者辦理退貨。
“商品完好”成爲退貨爭議主要問題
數據同時顯示，最容易引起“7日無理由退貨”爭議的選項中，“商品完好及不影響二次銷售的認定”和“不宜退貨商品範圍”分別佔到41.09%、35.99%。
這說明目前容易引起“7日無理由退貨”爭議的，主要是“商品完好”、“不影響二次銷售”及“不宜退貨商品範圍”等問題。
市消協表示，此次調查後還將繼續關注這些問題的解決和行業的發展，並將繼續針對部分電商企業開展網絡購物體驗調查。
瑞麗谷
