整改前
整改後
前天，有市民吐槽在中國醫學科學院阜外醫院（以下簡稱阜外醫院）就診時，遇到了熱播劇《人民的名義》中接訪窗口一樣的令人尷尬的服務檯，一名患者遞交B超單需要俯身彎腰好一番彆扭。不過，北京晨報記者昨天在醫院發現，這個尷尬局面已經改變了，超矮的窗口被拉上了簾子暫停服務。阜外醫院也回覆稱，一高一低的設計原本是爲方便患者，但實際操作起來很不便，今後會加強優化配置。
熱播劇低窗口現身醫院
在最近熱播的電視劇《人民的名義》中，被“達康書記”批評的光明區信訪辦低窗口給觀衆留下了深刻印象，羣衆低頭彎腰的辦事畫面讓人可氣又可笑。前天，有市民發現，同樣的低矮窗口出現在了阜外醫院的超聲登記窗口。記者在其拍攝的照片中看到，一名女士正俯身彎腰向窗口裏打探問詢。爆料市民表示，因當時周圍只有這一個窗口開放，排隊的衆人紛紛抱怨不方便。
這組照片被髮到網上後引起了廣泛關注。吐槽之餘，有網友表示這個窗口只是遞交報告單所用，“伸胳膊就能遞進去，恰好很方便”。還有人稱，因工作人員操作電腦的緣故，這樣對他們來說方便一些，希望大家理解。
官微“高情商”回覆獲贊
對於市民的質疑，阜外醫院的官微在20分鐘之後就給出了迴應，表示醫院本意是讓患者通過高窗口問詢、低窗口交化驗單，還能方便坐輪椅前來就診的患者，可實際操作中帶來了不便。阜外醫院稱，下一步一定優化配置，標識得清楚一些。此外，官微也藉助熱播劇《人民的名義》打趣稱，“這點小事兒我們馬上就辦，達康書記就別打擾了，還是讓他去忙GDP吧。祝大家早日康復、身體健康”。這樣及時有趣的“高情商”回覆，很快得到了網友的諒解。
排查整改門診全部窗口
昨天一早，記者來到阜外醫院發現，較高且符合成年人辦事習慣的高窗口已經開放，一名醫護人員正坐在裏面接待問詢的患者。
昨天中午，阜外醫院官方微博再次發聲，稱要打造人民滿意的服務窗口，“醫務處和門診部工作人員已經排查了門診一、二、三層全部服務窗口，並及時整改了熱心羣衆反映的超聲科登記室的情況。接下來，醫院將繼續提升醫療服務質量，提高患者就醫滿意度”。對此，網友們紛紛認同，也稱這樣一高一低的設置並沒問題，並對醫院能及時迴應和整改給予讚許。
昨天，該院相關負責人進一步對記者解釋說，配置未到位前，爲了給患者更好的服務感受，窗口醫務人員將盡量站立服務。醫院下一步將優化配置、設置醒目標識，窗口還將安裝問話器，便於患者與工作人員交流。
瑞麗谷
