老司機們可能都有這樣的印象：去交警大隊的辦事大廳窗口辦理業務，大廳裏大多都是封閉櫃檯，民警坐在裏面，窗口前面一水大長排，屋子裏甚至有點小吵鬧。其實眼下瀋陽各個交警大隊服務窗口早就不是這個樣子了，不少大隊的車管大廳經過整修後都整潔一新。而在市交警系統內，硬件、軟件環境最好的，當屬渾南交警大隊的車管所。這個車管所的服務已經成爲瀋陽交管部門的一個標杆。 日前，瀋陽晚報、沈報融媒記者進行實地採訪。
有自助照相機可投幣拍照
去年，渾南交警大隊投資50餘萬元，對原有的業務辦理大廳進行了全面升級和改造。擴建服務面積200餘平方米，重新規劃設置了導辦區、教學區、互聯網服務區、自助查詢區共4個區域。導辦區是業務諮詢分流平臺，設有自動排號機。
導辦員可針對辦事羣衆不同類型的駕管業務，提供引導和諮詢講解服務。在教學區，屏幕上顯示的是12123互聯網交管綜合服務平臺教學視頻，通過操作教學讓辦事羣衆對12123平臺有進一步地瞭解和認同。同時，這一區域還是瀋陽易行手機app的教學區和操作區。在互聯網自助服務區共設置10臺自助一體機，辦事羣衆可在導辦員的協助下依託12123平臺現場參與車輛駕管查詢，並可以辦理繳費等綜合業務，此處配備3臺自助查詢機，方便辦事羣衆使用。
渾南交警大隊還與瀋陽軍區總醫院聯合設立的車管分所體檢站，辦事羣衆可現場體檢，取得駕管業務所需的體檢證明。另外，在辦事大廳內還設有自助照相機，羣衆可自行投幣，自行拍照，立拍可取，極大減少了拍照等候的時間。眼下不少辦事大廳複印都是收費的，而在這裏提供免費複印業務，辦事羣衆所需材料均可免費複印。
從充電樁到飲水機一應俱全
在大廳內，共設置了12個綜合交管人工業務窗口，所有電子警察違法處罰，車駕管業務均可實現一站式辦結。爲了保障窗口的服務質量和服務水平，渾南大隊依據上級公安機關出臺的《車駕管窗口服務及管理規範》，按照定崗、定人、定編、定責的要求，將車輛駕管服務窗口納入勤務部署安排，有專職科級領導幹部坐班值守進行管理，對疑難業務進行協調辦理，針對出現異常排隊等情況，適時增開窗口開展業務確保羣衆辦事效率。
在羣衆等候區，通過顯示器滾動播放各類車輛駕管業務工作服務指南，方便辦事羣衆在排隊等候期間，能夠全面瞭解、掌握各類業務辦理流程。與此同時，交警部門還爲羣衆配備了電子報刊、便民服務箱、自助飲水機、自動販售機、電子充電樁等便民設施，最大可能地滿足辦事羣衆的需求。
渾南交警大隊還通過電子意見簿公示窗口崗位人員信息，辦事羣衆可直接對窗口人員進行查詢和評價、並可手寫輸入意見和建議。這些意見和建議通過傳輸到後臺管理系統，大隊可及時收集、掌握廣大羣衆對窗口服務的意見和建議，快速響應羣衆訴求。
據瞭解，渾南交警大隊目前日均受理交管業務1200餘件，比升級改造前提升40%，每日平均爲辦事羣衆解決疑難問題20餘件，羣衆滿意率達到100%。
瀋陽晚報、沈報融媒記者 楊碩 文並攝
瑞麗谷
