假冒產品如過街老鼠，人人喊打。對企業來說，雖有意打擊，但及時準確獲取信息有難度；對消費者來說，雖有意舉報，但能方便快捷反饋投訴的門路卻有限。深受假冒產品、“傍名牌”產品困擾的江中集團，巧用互聯網社羣，通過與消費者交朋友，化解了這個問題。
打假借助“微信羣”
“我在電商上發現了山寨猴姑米稀，請鑑定。”
隨後，一張截屏圖片被髮到微信羣裏。圖片中，紅色的包裝盒正中印刷着黃色的商品名，從名字到外形，都和江中出品的猴姑米稀十分相似，只是左上角的商標有所不同。
“收到，感謝！馬上處理。”
這樣的對話出現在江中建立的消費者社羣中。江中把零散的消費者集中到社羣中，讓用戶成爲發現假冒品、山寨品的重要力量。通過用戶反饋的情況，江中及時獲取了有關信息，快速出擊，着手處理，在“品牌保衛戰”中佔得先機。
有時，用戶除了把信息提供給在社羣內工作的江中工作人員，還會自己發微博、朋友圈，提醒朋友和網友，不要上當受騙。
讓用戶成爲打假主力軍，並不是江中的初衷。今年春節後，江中開始試水社羣化運營，充分利用互聯網工具，和消費者交朋友，爲消費者提供一對一的服務。在運營中，社羣接受消費者的反饋，比如哪些地方出現斷貨、電商上存在什麼問題；社羣也接受消費者的建議，比如產品口感如何提升、包裝如何改進。以最快速度解答客戶疑惑，以最快速度迴應客戶關切，鼓勵用戶參與到江中對商品的提升和改進上來，讓客戶有參與感，對品牌有認同感。
社羣運營的方式在江中和消費者之間建立了良性互動關係，讓平時就痛恨假冒商品的消費者有了直接與廠家溝通的渠道，直接參與到江中的打假行動中。而深受假冒產品、山寨產品困擾的江中，不僅可以及時告訴消費者分辨真僞的方法，還拓寬了自己獲得相關信息的途徑。
消費者損失企業埋單
長期以來，江中一直堅持和消費者做朋友，想消費者之所想，急消費者之所急。對消費者提出的疑問和困惑，及時迴應解答；對消費者提出的意見和建議，虛心聽取採納；對消費者提供的假冒產品、山寨商品的信息，更是及時迴應、及時處理，不辜負消費者的關切，有力維護品牌。
2016年8月，江中集團收到一封舉報信，舉報人是上海楊浦區三位退休老人。老人在參加低價旅行團旅遊期間，出於對江中品牌的信賴，聽信了推銷者的花言巧語，購買了一款打着“江中”旗號的保健品，該保健品售價高達5950元一盒。江中收到投訴信後，馬上讓法務部門聯繫，瞭解到老人獨立維權有困難，江中派出專人前往老人所在的社區，帶着老人一起維權，盡力幫助挽回損失。
原本也是“受害者”的江中面對消費者的舉報，並沒有着急撇清關係，而是主動出人出錢出力，幫助消費者挽回損失。這既是對消費者負責，又是對品牌負責。
從2000年起，江中集團就設立專門的法律事務部，在處理公司日常法律事務的同時，針對消費者的舉報，系統調查取證歸納存檔。江中完善保管着來自消費者的舉報信和證據材料，這些來自山東、河北、雲南、福建、廣東等地的資料，見證了江中積極主動幫助消費者維權的故事。
堅守品質提升製造文明
消費者願意爲江中打假出力，離不開對於江中品牌的信任，而江中也一直努力，不辜負消費者。
江中一向注重產品質量，多年來一直在生產中堅持把好第一道關，選用優質的原材料；同時堅持採用新技術、新工藝、新設備，提高產品加工的精度和穩定性，保證產品的質量，不在質量上有一絲一毫的差池，哪怕對一個小小的瓶蓋，也堅持精益求精。爲了防止密封性不夠導致產品受到污染，江中生產車間特別投入大筆資金，引進了獨特的二次軋蓋成型技術，確保瓶蓋和瓶身嚴絲合縫，不留任何隱患。
江中集團董事長鍾虹光在多個場合提到，江中在追求一種製造文明：不重環保，不重生態，沒有製造文明。不重產品質量，不重誠信，沒有製造文明；不重研發，不重創新，沒有製造文明；不重社會責任，不重道德，沒有製造文明；不講生態，不講環保，沒有製造文明。
踐行製造文明就是要用心做好產品，堅持精益求精，不斷提升產品質量，給用戶帶來最好的體驗，使用戶感到物超所值；踐行製造文明就是要用心做好企業，做誠信負責任的企業公民。用心做好產品、用心做好企業，品牌的知名度、美譽度都會隨之提升。品牌的提升，既能夠給企業以豐厚的回報，又能夠讓消費者充滿信心。
瑞麗谷
